龐源租賃踐行“四種經(jīng)營理念”在思維轉(zhuǎn)換上重塑甲方價(jià)值大討論之九
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企業(yè)文化
作者：
時(shí)間：
2025-10-21
引言：陜煤集團(tuán)提出的“四種經(jīng)營理念”中，用“乙方”思維做“甲方”，通過換位思考、轉(zhuǎn)變角色的方式，以主動(dòng)服務(wù)和專業(yè)賦能的姿態(tài)履行“甲方”職責(zé)，著眼于目前市場發(fā)展變化的需要。作為塔機(jī)租賃行業(yè)的重要力量，龐源租賃在陜煤集團(tuán)和陜建機(jī)股份的大力支持下，始終秉持黨建引領(lǐng)，將黨建工作與經(jīng)營管理深度融合，推動(dòng)全員深刻理解用“乙方”思維做“甲方”的內(nèi)涵，切實(shí)將“四種經(jīng)營理念”融入企業(yè)工作各方面，為企業(yè)的規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
南通龐源、紹興龐源、福建開輝、廣東龐源、貴州龐源以“四種經(jīng)營理念”為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變思維，深化認(rèn)識(shí)“乙方思維”中以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)涵，將“乙方思維”的理念內(nèi)化于心、外化于行。在企業(yè)內(nèi)部管理、對外合作、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商協(xié)作、內(nèi)部協(xié)同等方面開展交流分享。
南通龐源以服務(wù)為核心，走平穩(wěn)發(fā)展之路
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下拼價(jià)格、比設(shè)備已成為市場發(fā)展趨勢，但是作為真正的勝負(fù)手已將目光轉(zhuǎn)移到服務(wù)戰(zhàn)場。針對這一點(diǎn)，南通龐源對客戶進(jìn)行服務(wù)分級，把客戶分為戰(zhàn)略級、重點(diǎn)級、普通級，對戰(zhàn)略客戶配備“1+1”服務(wù)小組，提供安全巡檢、售后維保滿意度回訪等多方位服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。同時(shí)，貫徹黨建引領(lǐng)，在“守初心”中崇德修身，鑄牢忠誠，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)市場競爭力；在“知不足”中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信仰；在“明定位”中加強(qiáng)實(shí)踐，恪盡職守；在“知敬畏”中嚴(yán)以修身，樹好形象。用“乙方”思維做“甲方”，推動(dòng)合作共贏。
紹興龐源換位思考，優(yōu)化合作流程
用“乙方”思維做“甲方”，核心是甲方跳出自身立場，以乙方的執(zhí)行視角、成本視角思考問題，通過換位思考優(yōu)化合作全流程。“乙方思維”不是“妥協(xié)思維”，而是“效率思維”，其關(guān)鍵在于提前預(yù)判，而非事后救火，在合作中實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。因此應(yīng)該通過需求管理明確標(biāo)準(zhǔn)；過程協(xié)作設(shè)立“甲方對接人”制度，建立資源支持清單；驗(yàn)收反饋以客觀標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，收集乙方對合作過程的反饋；推行長期合作激勵(lì)，組織甲乙方共創(chuàng)會(huì)，實(shí)現(xiàn)需求前置、資源優(yōu)化。
福建開輝以“乙方”心態(tài)，履行“甲方”職責(zé)
用“乙方”思維做“甲方”要轉(zhuǎn)變模式，跳出傳統(tǒng)管理者思維。用乙方服務(wù)商的心態(tài)，提升內(nèi)部客戶的滿意度，優(yōu)化流程，增強(qiáng)共同協(xié)作效率，統(tǒng)籌公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。將服務(wù)置于首位，通過專業(yè)服務(wù)（如全周期技術(shù)支持）與全力支持（協(xié)同決策、資源投入），憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為客戶在項(xiàng)目設(shè)備選型、基礎(chǔ)定位、制作、附墻方案等方面提供免費(fèi)的專業(yè)建議，幫助他們規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，避免資源浪費(fèi)。不僅要關(guān)注流程優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升內(nèi)部協(xié)同效率、減少乙方履約障礙，還要體現(xiàn)甲方服務(wù)意識(shí)，共情乙方風(fēng)險(xiǎn)顧慮，高度關(guān)注雙方全生命周期與長期合作，合理分配合同履約風(fēng)險(xiǎn)，共建應(yīng)對機(jī)制，確保項(xiàng)目達(dá)標(biāo)，為公司的健康平穩(wěn)發(fā)展注入新動(dòng)力。
廣東龐源以“乙方”之心，謀“甲方”之事
以“乙方”思維做“甲方”不是一句口號，而是解決客戶痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)公司突圍的必經(jīng)之路。廣東龐源結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，通過需求洞察、服務(wù)升級、能力建設(shè)、文化落地四個(gè)維度，從“表面溝通”到“沉浸式調(diào)研、從“被動(dòng)響應(yīng)”到“全流程主動(dòng)干預(yù)”、從“單一技能”到“復(fù)合型能力”、從“理念宣貫”到“行動(dòng)考核”，推動(dòng)理念從“口號”變?yōu)?ldquo;實(shí)踐”。在塔式起重機(jī)租賃行業(yè)，設(shè)備可以被替代，價(jià)格可以被競爭，但“為甲方著想”的服務(wù)理念，是無法被復(fù)制的核心競爭力。唯有全員參與、全員踐行，才能讓這一理念成為公司發(fā)展的“護(hù)城河”。
貴州龐源打破“甲方主導(dǎo)”定勢
在目前市場發(fā)展形勢下，“乙方思維”是提升塔機(jī)租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，貴州龐源引導(dǎo)公司內(nèi)部及兩大區(qū)域打破“甲方主導(dǎo)”的思維定勢，以“乙方思維”緊密圍繞客戶“保工期、降風(fēng)險(xiǎn)、控成本”的需求，做到需求前置化、全周期閉環(huán)、應(yīng)急救援，高效化研判塔機(jī)租賃行業(yè)“乙方思維”核心內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)與協(xié)作。針對工程管理部項(xiàng)目跟進(jìn)斷層、設(shè)備物資部選型不當(dāng)、技術(shù)研發(fā)部忽視配件時(shí)效性等服務(wù)意識(shí)薄弱問題，貴州龐源均制定了對應(yīng)改進(jìn)措施。后續(xù)將通過分層培訓(xùn)、搭建客戶反饋平臺(tái)、完善考核激勵(lì)、跨部門體驗(yàn)、建設(shè)數(shù)據(jù)看板等方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。
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